Kaip kyla konfliktai. Konflikto prigimtis. Vienašaliai ir dvišaliai konfliktai. Asmeniniai ir struktūriniai konfliktai. Keletas bendrų konflikto priežasčių Nesusipratimai. Nesąžiningumas. Aplaidumas. Nuostatos Ypatingas pasitikėjimas savo nuomone ir įsitikinimais. Nesugebėjimas nustatyti tam tikrų ribų. Netinkamas konflikto sprendimas baimė. Slapti kėslai. Keturi konflikte dalyvaujančių asmenybių tipai. Puolantieji – besiginantieji. Taikdariai. Vengiantieji. Siekiantys lygiųjų. Konflikto kontinuumas. Vidinis konfliktas: Tavo santykiai su pačiu savimi atspindi santykius su kitais. Išvados.