Kas tai yra konfliktas. Konfliktų visuomenėje priežastys ir požiūris į jų svarbą. Konfliktų sprendimo būdai. Septynių žingsnių planas. Kaip išvengti konfliktų kontaktuojant su verslo partneriais. Taktiškiausias ir humaniškiausias konfliktų sprendimo būdas – derybų kelias. Išvados.