Konfliktai. Konfliktas, jo teigiamas, neigiamas poveikis. Konfliktų lygiai. Konfliktų tipų ratas, konfliktų požymiai. Konfliktų priežastys. Sąlygos, skatinančios konfliktų atsiradimą. Sąlygos, mažinančios konfliktų tikimybę. Konfliktų suvokimas organizacijose. Konfliktų valdymas. Derybos. Tarpininkavimas. Konflikto eskalacija. Konfliktų sprendimo būdai. Stresas. Streso ir nuovargio vystymosi teorijos ir modeliai. Streso fiziologija. Situacija Lietuvoje, streso dažnis ir pagrindinės priežastys. Reabilitacija ir streso mažinimo priemonės. Permainos ir jų valdymas. Išvados.