Įvadas. Konflikto esmė. Konfliktų teigiamos ir neigiamos savybės. Konfliktų tipai. 3. Konflikto etapai ir fazės. Konflikto organizacijoje identifikavimas. Socialinė įtampa ir jos priežastys. Konfliktinės situacijos supratimas. Apibendrinimas. Išnašos.