Konflikto samprata. Konfliktų priežastys. Konfliktų pasekmės. Kaip konfliktai tampa destruktyvūs. Konflikto simptomai organizacijoje. Konfliktų valdymas. Integralus konfliktų modelis. Nuo ko priklauso konstruktyvus konflikto sprendimas? Konfliktų sprendimo būdai. Žemėlapių sudarymas. Konfliktų prevencija.