Įvadas. Klausymo apibrėžimas. Skirtumas tarp klausyti ir girdėti. Klausymas – aktyvus procesas. Klausymas – tikras menas. Sunkumai klausymo metu. Bendri sunkumai, atsirandantys, klausant kitą žmogų. Fiziologija. Išsiblaškymas. Nuobodulys. Užmaršumas ir blogai atskiriami garsai. Klausymo tobulinimo būdai. Išvados.