Įvadas. Konflikto samprata. Konflikto signalai. Konfliktų kilimo priežastys organizacijoje. Dalyvių elgesys. Konflikto sprendimo budai. Netiesioginiai konflikto sprendimo būdai. Nekonstruktyvus konflikto sprendimas, strategijas. Konstruktyvus konflikto sprendimas. Septynių žingsnių planas. Išvados. Konfliktinės situacijos aprašymas. Konflikto sprendimo būdas. Konflikto raidos etapai.