Įvadas. Darbo tikslas. Darbo uždaviniai. Konfliktų valdymas. Konfliktų organizacijoje esmė. Konfliktai, jų priežastis. Konflikto identifikavimas. Vadovas kaip konflikto priežastis. Konfliktiškų asmenybių tipai. Gera konflikto pusė. Konflikto sprendimas. Išvados.