Įžanga. Konfliktas. Konflikto apibūdinimas. Pagrindiniai konflikto komponentai. Konfliktų rūšys. Organizacinis konfliktas. Konfliktų priežastys. Sąlygiškai objektyvios priežastys. Vadovas kaip konflikto priežastis. Darbo konfliktų organizacijoje priežastys. Eiga. Konfliktinės situacijos atsiradimas. Konfliktinės situacijos suvokimas. Atviro konflikto situacijos pradžia. Atviro konflikto plėtra. Konflikto valdymas. Konflikto išsprendimas. Pasekmės. Funkcinės. Disfunkcinės. Išvados.