Emocijos ir jausmai, jų pažinimo reikšmė žmogaus gyvenime. Komunikacijos rūšys. Komunikaciją lengvinantys ir sunkinantys veiksniai. Pateikti struktūros pavyzdžių. Konfliktų tipai, jų pasekmės. Elgesio stiliai konfliktinėje situacijoje. Pateikti konfliktinės situacijos pavyzdžių.