Įvadas. Santrauka. Terminų žodynėlis. Tikslų ir poreikių specifikacija. Strateginiai ir operaciniai tikslai. Sutrumpinti klientų aptarnavimo laiką. Palengvinti paslaugos tvarkymą. Apsaugoti duomenis nuo praradimo. Vesti klientų automobilių draudimo statistiką. Užsakovo poreikių analizė. Sistemos panaudojimo scenarijus. Sistemos įgyvendinamumo ir teikiamos naudos analizė. Operacinis įgyvendinamumas. Techninis įgyvendinamumas. Ekonominis įgyvendinamumas. Juridinis įgyvendinamumas. Esamų sistemų analizė. Verslo proceso aprašas. Verslo išorinė analizė. Problemos, grėsmės, neišnaudotos galimybės. Verslo vidinė analizė. Verslo tobulinimo strategija. Procesų modeliavimas. Panaudos diagramos. Būsenų diagrama. Veiklos diagrama. Sekos diagrama. Architektūros pateikimas. Proceso diagrama. Proceso diagramos aprašymas. Projektų apribojimas. Įpareigojantys apribojimai. Diegimo aplinka. Bendradarbiaujančios sistemos. Komerciniai specializuoti programų paketai. Numatoma darbo vietos aplinka. Testavimas. Testavimo tikslai. Testavimo resursai. Webpagetest. CYD network utilities. Browsershots.org. Sistemos išvaizdos specifikacija. Pagrindiniai rezultatai ir išvados.